• 如何提升影城营运服务意识

    如何提升影城营运服务意识

    在影城前来观影的群体里,营运部门每天都会面对不同的投诉客人。但投诉的顾客是朋友不是敌人,那么顾客为什么会不满?为什么平息顾客的不满很重要?我们来聊聊处理顾客投诉的先例,如何平息顾客的不满,以及说“不”与沟通技巧、危机处理等。 一、顾客为什么会不满?   先... [ 2014-11-18 ]  更多...>>