【影院知识】好培训，让影城员工变成“老司机”

如何通过培训快速使新聘员工“由生变熟”，如何发现工作中的问题从而通过培训来解决问题，培训工作在所有企业（不单指影院）管理中可谓最重要的核心内容。

经常组织培训可以让员工统一思想、掌握解决问题的方法、增加归属感、使工作更加顺畅等等。无论你的企业项目多么伟大赚钱，没有“员工”都是完不成的，而培训则是管理员工的重要工具。但是不得不说，大部分企业在培训工作上并没有下功夫。

我们在管理中可以通过很多简便的方法进行培训，影院管理者就是最好的培训讲师，无论你是值班经理，主管还是总经理。我们必须要认识到培训工作的重要性。

当然，我们还会遇到一种阻力，就是你的员工并不愿意参加培训，那么影院培训“讲师”如何使员工爱上培训呢？有什么好办法？

接下来我将所知所学能够与影院培训工作衔接的内容加以整理，做以简单分享，仁者见仁智者见智，仍是仅供参考。

一、培训过程的呈现

（一）开场设计（抓主参训员工的心）：

在讲培训开场设计之前，先说一说培训讲师的形象问题，最基本要做到以下几点：

着装专业，不随意；课程内容必须熟悉；行为举止得体；语言设计合理专业。

1、为什么开场很重要

-树立你的权威性：开场白对于培训讲师树立权威非常重要；

-拉进员工与培训你的距离：距离有时候不会产生美；

-吸引员工的注意力：认真听讲才能促进员工的“吸收”，更能增加你的自信；

2、开场白的设计原则

-围绕主题，衬托主题；

-要尽力吸引参训员工注意力；

3、开场白的方式方法

-讲故事：讲一个与主题相关的故事，能够快速吸引员工的目光。但要注意的是你讲的故事必须是新颖的，大家头一次听到的，这样才有效果，并且故事要逻辑合理经得起推敲，参训员工不是三岁幼儿，我们面对的都是成年人。

-案例分析：运用一个与培训主题相关的案例作为开场，让参训员工感同身受，这种真实的案例经过简单的加工作为开场白，会得到不同凡响的良好效果。

-数据列举：提供详实，准确的数据，从而用大数据吸引学员的注意力。

-游戏开场：设计一个有趣的游戏，也是个不错的“开场秀”，但要注意时间的把控，游戏时间不宜过长，游戏要有新引力，而不是简单的“丢手绢”式游戏，游戏最终的扣题要与培训内容有关。

（二）课程内容的自然衔接：

1、课程松散的表现：

-培训课程部分不是整体，各个板块无法连接；

-课程每部分之间过度生硬，本来毫无关系的两部分强制性的进行衔接，不符合逻辑，没有达到“有因有果”或“有问有答”；

-选用的方式不合理，前面一段在讲“冰”的事情，突然就由一句“我们看下一部分”便跳到了“火”上面；

2、“位差效应”：

位差效应指来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。

处在不同的位置，对事物的理解不一致，导致大家不能达成一致。通过培训来“传道”，“授业”，“解惑”。每个人的学习不是在学校的那九年义务教育、高中的三年、大学的数年。

社会、企业同样是学校，而培训，是成年人学习成长的一部分。

3、课程自然衔接的作用

-能够顺利过度：课程不会唐突，上下文连接合理。

-能够使课程内容形成一个整体：保持完整性。

-能够引导参训员工思路：无论是参训员工记录笔记，还是侧耳倾听，课程衔接的自然都能够让参训员工思路清晰。

-能够使培训讲师表达顺畅：讲师轻松的抓住“自然衔接”这条线，可以顺畅的进行表达。

4、如何将课程衔接变得自然顺畅

-衔接原则：

（1）自然：要做到像聊天一样自然，将“讲授”的姿态放低，符合现场参训员工成年人的习惯，要知道毕竟都是成年人，而不是在给“小学生”讲课。

（2）顺畅：不可以将无关联的前后部分强硬的捏在一起，这也是影院大多数负责培训讲师的“通病”，前一段还在讲怎样处理客户投诉，下一段就讲到了卖品促销。

有了良好的衔接，课程自然浑然一体，巧夺天成。

（三）培训时间的控制方法

影院的培训人员常常带有很强烈的“责任感”，要完成上级交代的培训任务，或者要灌输给员工某种“信息”导致的结果要么毫无生机一气讲完，要么将几件“任务”累积在一起长篇累牍，如此这般便会“忘却”时间的问题（考虑参训员工感受）。

虽然企业培训的课程时长往往大于45分钟，但我们仍然要学会控制“培训时间”。

1、时间控制不足的体现：

首先我们要知道什么情况是“时间控制不足”

-拖延，讲不完；

-前后紧凑程度不一，提前结束，讲太快；

-毫无顾忌，“吃喝拉撒”是人的正常需求，不顾忌他人感受，这种“培训”没人会愿意参加。

2、时间控制的重要作用

-符合参训员工的习惯；

-加参训员工的认同感信任感；

-有助于课程规划，增加培训讲师的掌控技能；

-保证课程内容正常体现；

-确保培训效果。

3、时间控制的方法

-重点突出：将课时按照重点进行划分，用三层金字塔进行划分。

4、管理课堂时间的方法

-通过备课反复练习；

-实际培训中监控时间，培训后进行反省总结；

-控制好互动和问题问答的时间，掌控现场而不是把时间全部抛给参训员工；

-懂得取舍，在课程课时出现溢出时随机应变，运用总结和故事案例填满时间或通过删减一些不影响培训重点的内容减少时间。

（四）结尾设计

结尾很重要，我们都不想要“虎头蛇尾”的培训。

1、良好结尾的作用：总结重点、强化思想、促进行动  

2、结尾的原则：必须有结尾、结尾要完整、结尾不是结束而是行事的开始

3、设置结尾的方法

-总结前文：最基础也是最常用的方法。

-号召：针对培训课程内容号召参训员工去实践、实施，这是见效很快的一种方法。

-留下悬念：本次结束后还有后续培训，可以留下悬念，吊起参训员工的胃口。

（五）培训中的互动与现场把控

（提高参训员工积极性、活跃气氛）

1、缺乏互动的表现

-讲师唱独角戏；

-参训员工死气沉沉、昏昏欲睡；

2、现场互动有哪些作用

-能够激发学员的参与性与积极性；

-能够营造良好的学习氛围；

-丰富培训课程；

-活跃不死板；

-获得更好的培训效果。

现场互动是培训人员必须掌握的培训技术，也是影响培训效果的重要因素。

3、组织互动的三项原则

-互动环节为主题服务：我们在讲团队合作的内容，但互动却是“击鼓传花”表演节目，这样的互动与培训主题没有任何关系，培训中不能因为要互动而互动，所有的互动环节必须要为培训主题服务；

-基于参训员工：培训中的互动环节不能是培训人员强制性的，一定要基于参训员工的状态与兴趣；

-便于掌控：基于第一点，互动的目的是为主题服务，达成培训工作。这需要你全程掌控课程，一些不可控制或耗时费力的互动环节是不可取的，场面活跃起来很重要，但过分活跃会影响培训效果。

那么怎样组织互动呢？带着问题进入下面的小节。

4、组织互动的几种方法

-互动提问法；

-活动法：比如影院通常把培训放在下午，这样虽然避免了员工早起的疲累，但却无可避免的进入了下午的困倦期。在培训开始前组织参训员工花上几分钟进行一下“热身”也是一个不错的方法；

-互动游戏法：这里要注意，游戏不能随意开展，游戏的内容要操作简单，游戏的方法要好控制，内容要与课程内容相关；

-情景演练/角色扮演：需要注意的是：演示内容不能太难，会打击学员积极性；时间不要太长（比如演练促销话术）；演练规则应在演练前进行说明，防止造成混乱。

-分组竞赛；

-现场奖励：与其他互动方式结合，比如演示或角色扮演优异者给予奖励；

-讲笑话（脱口秀，这算是笔者比较拿手的）。

其实除了以上方法还有很多其他方法，仁者见仁智者见智，但培训必须要有互动，否则必将“死气沉沉”。

培训中控场的三项原则：

（1）摆正心态：在培训中培训人员必须保持冷静正确的心态来应对现场发生的突发问题（参训员工的不配合、刁难等），参训员工是我们的同事、战友、伙伴而不是我们的敌人、对手；

（2）对参训员工重视和尊重：人与人是平等关系，强硬的要求，蛮横灌输的效果不会好，反而参训员工的受到重视和最终后能够更容易达成认同；

（3）专业与技巧并重：控场能够更好的确保培训效果，将我们想要传递的内容良好的传达给参训员工。

控场的方法：

（1）身体靠近法：走过去与之互动好过在“高处”自说自话，培训中你不是“领导”；

（2）转移话题：当与参训员工产生很大分歧，甚至激烈辩论时很容易导致场面失控，这时候需要及时转移话题，建议大家先将“争议”搁置，培训后可以私下讨论；

（3）维持秩序：维护良好的现场培训纪律。

总结：对影院而言，我们的培训大多是枯燥乏味的，比如：如何促销，怎样做好服务等等。这样的情况下大家更应该好好研究研究我上文所讲的内容，如果你的员工“爱上培训”，那就离令行禁止不远了。

转载来源于大影易微信公众号